고객의 마음을 데이터로 읽습니다
플랫폼사업부 CRM팀
INTERVIEW 01. 이수진 매니저
기획, 실행, 분석까지 - 마케팅의 A to Z
2025년 06월 13일
안녕하세요! 간단하게 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! CRM팀에서 근무하고 있는 이수진 매니저입니다. 저는 전국 골프장 부킹 플랫폼인 티스캐너의 마케팅 관련 업무를 주로 담당하고 있어요.
CRM팀은 어떤 일을 하나요?
저희 CRM팀은 총 5명으로 구성되어 있고, 골프존카운티 전사의 마케팅을 총괄하고 있어요. 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고 이를 홍보함으로써 회사의 매출 극대화를 목표로 하고 있죠.
팀의 업무는 크게 두 가지로 나뉘는데요, 하나는 직영 골프장의 통합 마케팅이고, 다른 하나는 티스캐너 마케팅 활동입니다.
저희 팀에서는 온·오프라인 이벤트, 프로모션, 홍보 등을 기획하고 실행하며 CRM 솔루션을 활용해 고객 데이터를 기반으로 한 정교한 타겟 마케팅도 함께 진행하고 있어요.
또 언론 홍보, 각종 디자인, 마케팅 관련 지표를 정리하고 조직에 공유하는 것도 저희 팀의 주요 업무 중 하나입니다.
현재 맡고 있는 마케팅 직무에 대해 소개해 주세요!
저는 티스캐너의 다양한 프로모션을 기획하고 운영하면서 예약 수와 회원 수를 늘리는 마케팅 업무를 담당하고 있어요. 또, CRM 툴을 활용해 고객 데이터를 추출하고 분석해서 보다 정교한 타겟 마케팅도 함께 수행하고 있습니다. 마케팅 결과나 각종 지표도 정리해서 조직에 공유하고, 이를 기반으로 더 효과적인 전략을 세우는 데도 기여하고 있어요.
실제 업무에서 고객 데이터를 어떻게 활용하고 있나요?
저희는 골프장 예약 수 증대를 목표로 하기 때문에, 고객의 라운드 패턴과 관련된 데이터를 중점적으로 수집하고 있어요. 예를 들어, 고객별로 자주 라운드하는 시간대, 계절, 선호하는 지역과 골프장 등을 수집 후 분석한답니다. 이 데이터를 기반으로 맞춤형 골프장 추천 메시지를 보내거나, 관련 쿠폰을 발송하는 등 개인화된 마케팅을 진행하고 있어요. 이런 방식이 실제 예약률을 높이는 데 큰 도움이 되고 있습니다.
최근 진행한 이벤트 중 기억에 남는 것이 있다면 소개해 주세요.
가장 기억에 남는 이벤트는 티스캐너 룰렛 이벤트예요! 티스캐너를 방문하는 회원들에게 재미와 혜택을 동시에 제공하고자 기획했는데요, 매일 한 번 참여할 수 있는 룰렛 방식이라 고객들의 꾸준한 참여를 유도할 수 있었어요. 특히 매일 참여하는 분들이 많을 정도로 반응이 좋아서, 지금은 정기적으로 운영하는 이벤트가 되었어요. 신규 기능 개발이 필요해서 준비에 시간이 오래 걸렸지만, 그만큼 보람도 컸던 이벤트였습니다.
CRM 업무를 하면서 가장 중요하게 생각하는 역량은 무엇인가요?
가장 중요한 건 고객 중심의 사고방식이라고 생각해요. 단순히 캠페인을 만드는 게 아니라, 고객이 어떤 상황에 있는지, 어떤 니즈가 있는지를 깊이 이해하고 그에 맞춰 전략을 세우는 게 핵심입니다.
또 데이터를 해석하고 분석하는 능력도 매우 중요해요. 고객 데이터를 통해 행동 패턴을 파악하고, 거기에 맞는 마케팅 전략을 수립하는 것이 필요해요. 마지막으로 협업과 커뮤니케이션 능력도 꼭 필요합니다. CRM 업무는 다른 부서와 함께 움직여야 하는 일이 많기 때문에 유연한 소통이 정말 중요해요!
많은 기업 중 골프존카운티를 선택하신 특별한 이유가 있으신가요?
대전으로 이사 오면서 지역 내 좋은 회사를 찾다가 골프존카운티를 알게 됐는데요, 전국 1위 골프장 운영 회사라는 점이 특히 매력적으로 다가왔어요. 꼭 입사하고 싶었던 회사였는데 운 좋게 기회가 닿아 지금까지 5년째 즐겁게 근무하고 있습니다.
골프존카운티에서 근무하면서 가장 기억에 남는 순간이 있나요?
바로 인생 첫 골프 라운드를 했던 날이에요! 흔히 말하는 ‘머리 올리기’를 회사 덕분에 경험하게 되었거든요. (★저희는 골프 관련 복지와 지원이 정말 잘 되어 있어요)
그때 팀장님과 팀원들과 함께 필드에 나갔는데, 실제로 라운드를 해보니 감회가 새롭고 골프라는 스포츠를 더 잘 이해하게 되는 계기가 되었어요. 페어웨이 잔디를 처음 밟았던 그 생생한 느낌이 아직도 기억에 남아요.
골프존카운티에서 가장 만족하는 부분이 있다면 자랑해주세요!
무엇보다 동료들이 정말 좋아요. 서로 피드백도 잘 주고받고, 함께 성장하고 있다는 느낌이 강해요. ‘같이 일한다’는 분위기가 자연스럽게 형성되어 있는 문화라서 늘 즐겁게 일하고 있어요.
또 유연 근무제와 반반차 제도가 잘 갖춰져 있어서 워라밸도 정말 좋아요! 아침에 병원 들렀다 출근하거나, 평일 오후에 잠깐 개인 시간을 보내는 것도 가능하니까 삶의 균형을 유지하기에 좋아요.
그리고 5년마다 근속 포상 휴가를 제공하는 제도도 정말 만족스러워요. 저도 최근에 5주년을 맞아 해외여행을 길게 다녀오며 제대로 리프레시 했답니다!
이 팀이나 직무를 희망하는 분들에게 조언 부탁드립니다.
CRM 직무를 희망하신다면, 데이터랑 지표 만드는 능력을 키우셨으면 해요! CRM 업무는 고객 데이터를 분석하고 활용하는 일이니까, 엑셀 같은 기본 도구를 잘 다루는 게 정말 중요하거든요. 각종 함수나 피벗 테이블 등 편리한 기능을 익혀두면 입사 후 훨씬 수월하게 일할 수 있답니다! 그리고 열린 마음으로 소통하고 협업하려는 자세도 잊지 마세요 :D